FAQ
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables . Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Europe : 4 à 8 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
- Autres pays : 7 à 14 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des retards du transporteur ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 30 € / 30 £ / 30 $ . Les frais de livraison pour les commandes inférieures à ce montant sont calculés automatiquement lors du paiement.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse contact@zavorinex.com . Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles éligibles. Les produits retournés doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires.
6. Comment fonctionnent les remboursements ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l'approbation du remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
Si votre commande a été réglée via un prestataire de paiement tiers tel que Klarna , les remboursements seront traités par Klarna et votre plan de paiement sera mis à jour conformément à leurs conditions.
7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse contact@zavorinex.com en joignant des photos nettes et une brève description du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
8. Livrez-vous à l'international ?
Oui. Zavorinex livre dans le monde entier . Les délais de livraison et les formalités douanières peuvent varier selon votre destination.
9. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux imposés par les autorités de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et les services de paiement tiers comme Klarna . Les options de paiement affichées au moment du passage à la caisse peuvent varier selon votre localisation et votre admissibilité.
11. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés et traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés. Zavorinex ne conserve ni n'a accès à l'intégralité de vos informations de paiement.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions, des inquiétudes concernant votre commande ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider :
Courriel : contact@zavorinex.com